物业管理区域物业服务工作标准管理细则.docx

物业管理区域物业服务工作标准管理细则

一、基础服务规范

（一）服务人员管理标准

1.人员配置与资质：物业服务中心需按项目规模配备客服、工程、秩序、环境四大专业岗人员，其中客服岗需持有物业管理从业资格证，工程岗（高压电工、电梯维保等）需持国家认可的特种作业操作证，秩序岗需完成岗前安全培训并备案。

2.仪容仪表：全体员工统一着装，工牌佩戴于左胸显著位置；制服干净无污渍、无破损，季节换装时间由物业服务中心提前15日公示；客服岗女性淡妆上岗，男性头发不遮耳、不盖领；秩序岗需保持帽徽、肩章、腰带等配饰整齐，禁止染夸张发色或留长指甲。

3.服务礼仪：接待业主时需主动微笑、点头示意，使用“您