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门店销售技巧与顾客关系管理（执行版）

第1章基础沟通与破冰技巧

1.1建立专业第一印象

眼神接触是建立信任的基石，研究表明在商务谈判中，保持70%左右的眼神接触比直视或回避更能传递自信与专注。当顾客走进门店时，请立刻调整姿态，身体微微前倾15度，双手自然交叠放在身前，避免交叉抱胸或双手插兜，这能向顾客释放“我准备好对话”的信号。声音的音量与语速需符合顾客心理预期，面对年轻群体建议语速稍快、音调略高以体现活力，面对中老年群体则需沉稳放缓，音量控制在60分贝左右，既不过分大声引起不适也不过于微弱显得怯懦，确保声音清晰穿透背景噪音。

着装风格需与门店定位及顾客行业属性匹配，