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住宅小区物业服务手册（执行版）

第1章总则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册适用于位于本市行政区域内，建筑面积在100平方米及以上的住宅小区及其附属设施的管理活动，涵盖从房屋交付入住至房屋交付使用前的全过程服务。

物业服务范围包括：公共区域（如大堂、楼道、电梯、消防通道、屋顶、外墙）的日常清洁与秩序维护；共有设施设备的运行维护（如水泵、电梯、配电房）；公共区域的安全防范与监控；以及房屋装饰装修过程中的指导与管理。本手册执行版旨在明确物业服务企业的法定权利与义务，规范物业服务企业的服务行为，保障业主的合法权益，确保小区环境整洁、设施完好、秩序井然。本手册的适用范围不仅限于物业服务企业，还包括参与小区管理的业主委员会、街道办事处、社区居委会以及相关的政府职能部门，共同构建多方协同的管理网络。

物业服务企业的服务标准将严格参照国家《物业服务等级标准》及地方性法规执行，确保服务成果可量化、可评估，实现从“人治”向“法治”、从“经验”向“数据”的转变。

1.2服务宗旨与基本原则

本小区的服务宗旨是“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”，致力于通过专业化、精细化的物业服务，提升业主