物业前台接待工作实施细则.docx

物业前台接待工作实施细则

一、日常接待服务规范

（一）仪容仪表标准

1.着装要求：统一穿着物业企业定制工装，保持干净整洁无污渍，工牌佩戴于左胸位置（距锁骨下5cm处），工牌信息与岗位一致。夏季工装每日更换，冬季工装每2日更换，遇污渍立即更换。

2.仪容要求：头发需梳理整齐，女性长发需束起（马尾或发髻），发色以黑色或自然色为主，避免夸张挑染；男性头发前不遮眉、侧不掩耳、后不触领。女性可化淡妆（以裸色、浅粉色系为主），避免浓妆；男性保持面部清洁，无胡须残留。

3.仪态要求：接待时需保持站姿端正（双脚并拢或呈小丁字步，双手自然交叠于腹前），坐姿挺拔（背部与椅背保持一拳距离，双手轻放桌