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物业维修服务考核细则

为规范物业维修服务流程，提升服务质量与业主满意度，保障物业共用设施设备及业主户内设施的安全运行，结合行业服务标准与项目实际管理需求，制定本考核细则。本细则适用于物业服务中心维修部门全体从业人员（含外包维修单位驻场人员），涵盖日常维修、专项维修及应急维修三类服务场景，以量化指标为核心，兼顾过程管控与结果评价，确保维修服务的及时性、专业性与规范性。

一、考核原则与组织架构

（一）考核原则

1.公平公正：以工单记录、现场照片、业主评价等客观数据为依据，避免主观臆断；

2.量化可测：关键指标设置具体数值标准（如响应时间、修复时长），评分规则清晰可操作；

3.过程与结果并重：既考核