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物业小区便民服务管理制度及流程

一、便民服务内容与服务标准

本制度所指便民服务，以满足小区业主（含物业使用人，下同）日常生活基本需求为核心，覆盖“生活便利、设施维护、信息传递、特殊关怀、文化融合”五大维度，具体内容及服务标准如下：

（一）生活便利类服务

1.快递代收代存：在小区主入口或物业客服中心设置独立快递保管区（面积不小于15㎡），配备防潮货架、监控设备（覆盖无死角）及温湿度调节装置（夏季温度≤28℃，冬季≥5℃）。服务时间为每日7:00-22:00（节假日无休），快递员需凭有效证件及电子运单信息登记后投放，物业人员核对包裹数量、外观（检查是否破损、潮湿）并按楼号分区存放。业主