医院优化就医流程工作方案.docx

医院优化就医流程工作方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于“改善就医感受提升患者体验”的工作要求，切实解决群众就医过程中的“挂号难、候诊久、检查繁、往返多”等突出问题，结合本院实际运行情况，现制定本优化就医流程工作方案，通过全流程再造、信息化赋能和服务模式创新，推动就医服务从“便利化”向“精细化”升级，全面提升患者就医体验与医疗资源使用效率。

一、现状分析与目标设定

（一）当前就医流程痛点调研

通过2023年第三季度门诊患者满意度调查（有效样本量8267份）、医护人员访谈（覆盖临床、医技、窗口科室120人次）及现场流程跟踪（抽取内科、外科、儿科等8个重点科室，累计跟踪患者200例），