2026 年门诊护士部护士年度工作计划.docxVIP

2026年门诊护士部综合提升年度工作计划

一、指导思想

以患者为中心，以质量为核心，深入推进优质护理服务，结合智慧医疗发展趋势，全面提升门诊护理工作的规范化、精细化、智能化水平，为患者提供安全、高效、便捷的护理服务。

二、工作目标

门诊护理质量合格率达到100%；

患者满意度提升至98%以上；

智慧护理技术覆盖率达到90%；

护理不良事件发生率较2025年下降10%。

三、具体工作措施

（一）完善护理管理制度体系

修订《门诊护理工作规范》《门诊护理质量考核标准》，新增智慧护理操作流程、门诊多学科协作护理规范等制度，确保各项工作有章可循。每季度组织一次全员制度培训与考核，考核成绩纳入个人绩效考核，确保全员熟练掌握制度内容并严格执行。

（二）优化门诊护理服务流程

重新梳理挂号、分诊、就诊、缴费、取药全流程，通过信息化手段整合各环节，减少患者等待时间，平均等待时间较2025年缩短15%。推行“一医一患一诊室”模式，保护患者隐私；设置“老年人优先窗口”“军人优先窗口”“母婴优先窗口”，落实特殊人群关怀服务。

（三）强化护理质量管控

成立由护士长、护理骨干组成的门诊护理质量控制小组，每周开展一次质量检查，检查内容涵盖消毒隔离、护理文书书写、操作规范、患者身份识别等。每月召开质量分析会，针对检查中发现的问题制定整改措施并跟踪落实，形成“检查-分析-整改-复查”的闭环管理。建立护理不良事件上报与