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医院优质护理服务工作制度及流程

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强护理工作的指导意见，持续提升护理服务质量，保障患者安全，构建和谐医患关系，结合医院实际情况，制定本优质护理服务工作制度及流程。本制度以“以患者为中心”为核心，以“规范、专业、温暖、高效”为服务理念，覆盖护理服务全周期，明确各层级人员职责，细化操作标准，强化质量控制，切实将优质护理服务贯穿于患者从入院到出院的全过程。

一、总则

本制度适用于医院全体护理人员（包括注册护士、护理助理）及相关协作部门。旨在通过标准化、规范化、人性化的护理服务，实现以下目标：

1.保障患者安全，降低护理不良事件发生率；

2.提升护理服务同质