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信息化运维管理制度

第一章运维组织与职责划分

第一节岗位设置

公司信息化运维团队实行724小时运维保障机制，共设置7类专职岗位，分别为运维总监、系统运维岗、网络运维岗、数据运维岗、安全运维岗、终端运维岗、服务台岗，所有岗位人员需持有对应岗位的技能认证证书，新入职人员需经过1个月的岗位实操培训与考核合格后方可独立上岗。针对跨部门的运维需求，各业务部门需设置1名兼职信息化联络员，负责收集本部门的运维需求、反馈业务系统使用问题，配合运维团队开展系统测试、应急演练等工作。公司信息化运维团队实行724小时运维保障机制，共设置7类专职岗位，分别为运维总监、系统运维岗、网络运维岗、数据运维岗、安全运维岗、终端运维岗、服务台岗，所有岗位人员需持有对应岗位的技能认证证书，新入职人员需经过1个月的岗位实操培训与考核合格后方可独立上岗。针对跨部门的运维需求，各业务部门需设置1名兼职信息化联络员，负责收集本部门的运维需求、反馈业务系统使用问题，配合运维团队开展系统测试、应急演练等工作。

第二节职责明细

各岗位权责划分严格遵循“谁主管谁负责、谁操作谁留痕”的原则，避免权责交叉、推诿扯皮，具体权责对应如下表：

岗位名称

核心职责

协作边界

考核核心指标

运维总监

牵头制定年度信息化运维规划、预算编制与落地执行；审批重大运维变更、应急预案；牵头处置P1级重大故障；负责运维团队的绩效考评、技能培训；对接管理