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医疗纠纷、事故处理和责任追究制度

医疗纠纷处理遵循依法、公平、及时、便民原则，以维护医患双方合法权益为核心，通过规范流程、明确责任、强化预防，构建医疗安全长效机制。

一、医疗纠纷处理流程

（一）纠纷发现与报告

患者或其近亲属对诊疗行为、结果提出异议时，首接医务人员应立即向本科室负责人报告。科室负责人须在30分钟内到达现场，了解情况并初步核查病历、检查报告等资料，若争议可能升级或涉及严重损害后果，应在2小时内向医院医疗安全管理部门（以下简称“医安部门”）书面报告。报告内容包括患者基本信息、诊疗经过、争议要点、当前诉求及科室初步评估意见。

医安部门接到报告后，1小时内启动纠纷处理程序，指定2名以上工作人员全程跟进。对可能引发群体性事件或媒体关注的重大纠纷（如患者死亡、严重伤残或涉及5人以上亲属聚集），须在30分钟内报告分管院长，同时通知保卫部门维护现场秩序，避免冲突激化。

（二）现场沟通与材料收集

医安部门工作人员应在患者或家属提出异议后24小时内（节假日顺延）与患方代表（限3-5人）进行正式沟通。沟通前需完成以下准备：调取完整病历（包括电子病历、检查影像、护理记录等）、整理诊疗过程关键时间节点及依据、组织相关科室专家初步分析诊疗行为合规性。沟通时需向患方说明处理流程、双方权利义务，明确患方可通过协商、调解、鉴定或诉讼解决争议，并告知病历复印、封存的具体程序。

患方要