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医院门诊管理制度手册

第一章总则

第一条目的与依据

为规范医院门诊医疗服务行为，优化门诊服务流程，提升医疗服务质量与效率，保障医疗安全，改善患者就医体验，依据国家相关法律法规及卫生行政部门各项规章、标准，结合本院实际情况，特制定本手册。

第二条适用范围

本手册适用于本院所有门诊区域的医疗、护理、医技、行政、后勤等相关科室及全体工作人员，以及在本院门诊接受诊疗服务的患者及其家属。

第三条基本原则

门诊工作遵循“患者至上、服务第一”的宗旨，坚持“公开、公平、公正”的服务原则，以“规范有序、高效便捷、安全优质”为目标，推行人性化服务，持续改进服务流程，为患者提供一体化、连续性的诊疗服务。

第二章门诊服务流程管理

第四条预约诊疗管理

1.预约方式：推行多种预约方式，包括线上预约（官方网站、微信公众号、APP等）、电话预约、现场预约、诊间预约、出院复诊预约等，为患者提供便捷选择。

2.号源管理：合理分配各科室、各医师号源，明确预约放号时间、预约周期及取消预约规则。加强号源维护，防止号源倒卖。

3.预约履约：患者应按预约时间准时就诊，对于无故爽约或频繁取消预约的患者，可适当采取限制预约措施。医师应严格遵守出诊时间，保障预约患者权益。

第五条挂号管理

1.挂号窗口设置：根据门诊流量合理设置挂号窗口，包括普通号、专家号、专科号等不同类型挂号窗口，并提供自助挂号机等智能