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《山东省城市公共汽电车客运服务规范》

一、总则

为规范山东省城市公共汽电车客运经营服务行为，提升客运服务质量，保障乘客合法权益，促进城市公共汽电车客运行业健康发展，根据《城市公共汽电车客运管理规定》《山东省城市公共交通条例》等法律法规规章，结合本省实际制定本规范。

本规范适用于山东省行政区域内从事城市公共汽电车（含城市公交、城际公交、城乡公交、接驳公交等）客运经营的企业、从业人员、场站设施运营及相关监督管理活动。

城市公共汽电车客运服务应当遵循“安全第一、乘客至上、绿色低碳、便捷高效、文明规范”的原则，建立标准化服务体系，不断提升服务保障能力，满足人民群众多样化出行需求。山东省鼓励城市公共汽电车客运行业推广应用新能源车辆、智能调度系统、智慧出行服务等新技术，截至2024年底全省新能源城市公共汽电车占比保持在98%以上，2025年底实现营运车辆新能源全覆盖。

二、客运设施设备规范

（一）营运车辆设施

1.车辆技术要求。所有投入营运的城市公共汽电车技术等级应当达到二级以上，符合机动车国家安全技术标准，新能源车辆动力电池、电控系统性能完好，单位能耗符合车辆出厂标准，车辆年检、技术等级评定合格，不合格车辆不得投入营运。

2.安全设施配置。每辆车应当按规定配备合格的安全带，所有乘客座椅安全带功能完好；每车配备不少于2具4kgABC型干粉灭火器，放置位置便于驾驶员和乘客取用，灭火器压力、