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互联网旅游产品与服务手册

第1章产品定制与需求分析

1.1用户画像与场景洞察

在精准定义产品之前，必须通过多维数据重构目标客群，并深入描绘其在不同情境下的行为轨迹。利用RFM模型（Recency近期消费、Frequency消费频率、Monetary消费金额）对现有用户数据进行清洗与聚类，识别出高价值、高活跃及潜在流失用户，为后续方案定制提供基准线。引入用户旅程图（UserJourneyMap）技术，将用户从“产生动机”到“最终决策”的全过程拆解为8个关键触点，标注出用户在每个阶段的痛点、情绪波动点及决策阻碍，从而发现传统问卷无法捕捉的隐性需求。第三，结合地理围栏（G