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地铁客运组织技师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.地铁车站客流统计常用的设备是______。

2.高峰小时客流系数是指高峰小时最大______客流与全日客流的比值。

3.地铁客运组织中，“先下后上”原则主要针对______区域。

4.自动检票机（AG）的主要功能是______和统计客流。

5.地铁车站应急响应等级通常分为______级。

6.乘客投诉处理的基本原则是______、客观公正、及时有效。

7.地铁线路的客流断面是指______上的客流流量。

8.车站客运服务人员的“三勤”是指眼勤、嘴勤、______。

9.大客流组织中，站外截流的常用工具是______。

10.地铁车站的导向标识分为固定标识和______标识。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁客运组织的首要目标是（）

A.提高运营效率B.保障乘客安全C.降低运营成本D.提升服务质量

2.以下不属于车站客流组织措施的是（）

A.闸机限流B.扶梯调整方向C.列车加挂车厢D.调整票价

3.乘客在车站突发疾病，客运人员首先应（）

A.拨打120B.通知值班站长C.疏散周围乘客D.现场急救

4.地铁车站客流的“潮汐性”主要体现在（）

A.早晚高峰客流方向相反B.节假日客流激增C.工作日与周末客流差异D.不同线路客流差异

5.自动售票机（TVM）无法完成的操作是（）

A.发售单程票B.充值交通卡C