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健身房会员服务准则制度

第一章总则

第一条为加强公司健身房会员服务体系管理，规范服务流程，提升服务品质，防范运营风险，保障会员权益，维护公司声誉，特制定本制度。通过建立健全会员服务标准，明确各层级管理职责，强化专项管控，完善运行机制，确保健身房会员服务管理工作符合公司整体战略要求及行业规范，实现服务管理的科学化、规范化和高效化。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在健身房会员服务管理过程中的所有活动，涵盖会员招募、签约、服务提供、风险防控、投诉处理、服务终止等全流程业务场景。凡涉及健身房会员服务管理事项，均须严格遵照本制度执行，确保服务行为的合法合规与统一标准。