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航空运输管理与服务规范手册（执行版）

航空运输管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1总则与适用范围

本手册依据国际民用航空组织（ICAO）附件19及中国民用航空局（CAAC）最新发布的《民用航空运输安全管理规则》制定，旨在为航空运输企业建立标准化、规范化的管理体系提供根本遵循。手册适用范围涵盖从航空公司总部至基层地勤班组的所有环节，包括航线规划、航班调度、旅客服务、地面保障及应急处置等所有涉及航空运输活动的专业活动。

本手册的“执行版”强调可操作性，所有条款均要求一线操作人员必须严格执行，严禁通过口头指令替代书面规范，确保作业过程的可追溯性和一致性。