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银行柜员服务技能手册

第1章

1.1柜面环境与安全管控

柜员上岗前必须完成“五步法”环境自查，即检查门禁系统是否开启、监控录像是否实时回传至中心平台、消防栓与灭火器是否在有效期内、备用钥匙是否已登记入库、以及应急照明灯是否处于正常状态，确保物理环境零隐患。严格执行“双人双锁”物理隔离原则，现金区与非现金区、重要凭证区与办公区必须设立独立的玻璃隔断或金属网墙，严禁柜员在柜台后直接处理现金业务，所有操作必须在视线范围内进行。

每日营业前必须清点现金库存，遵循“账实相符、日清日结”制度，若发现残损币或假币，必须在非业务时段立即上报并按规定进行销毁或封存，严禁在营业时间内私自处理。安装区