2026 年门诊护士长部护士长年度工作总结和2027年工作计划.docxVIP

2026年门诊护士长年度工作总结暨2027年工作计划（五篇汇编）

第一篇综合门诊护士长年度总结与计划

一、2026年度工作总结

2026年，我部门围绕医院“质量提升年”总体部署，牵头落实门诊护理各项管理工作，全年完成门诊护理接诊12.8万人次，各项核心指标均达标。一是护理质量管控持续强化，严格落实18项护理核心制度，每月开展护理质量质控督查4次，全年发现问题72项，整改完成率100%，护理不良事件发生率较2025年下降12.3%。二是优质服务建设成效明显，推进“一医一护一诊室”服务模式，落实老年人、残障人士优先就诊绿色通道，全年提供便民服务3200余次，患者护理满意度提升至96.8%，较去年提升1.2个百分点。三是院感防控落实到位，严格执行门诊消毒隔离规范，每日督导环境物表消毒、医疗废物处置，全年院感零暴发，医务人员职业暴露发生率为0。四是团队建设稳步推进，全年组织护理业务学习24次、技能考核12次，3名护士获医院“优秀护士”称号，1项护理创新获市级护理品管圈三等奖。同时也存在明显不足：一是门诊高峰期护理人力调配灵活性不足，高峰期排队时长仍有较大优化空间；二是低年资护士应急处理能力有待提升；三是护理人文关怀深度不够，部分护士主动服务意识仍需加强。

二、2027年度工作计划

2027年，我部将围绕医院中心工作，聚焦短板弱项精准发力，重点推进以下四方面工作：一是优化护理人力调配机制，