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医院护工服务服务质量持续改进方案

目录

11.1服务质量管理目标2

11.2服务质量控制组织职能及服务质量控制要求和方案实施3

11.2.1服务质量控制组织职能及服务质量控制要求3

11.2.2质量控制方案实施4

11.2.3公督导制5

11.2.4项目主管检查制5

11.2.5领班自我检查制度5

11.2.6人员管理制度6

11.2.7员工福利制度19

11.3服务质量考核20

11.1服务质量管理目标

我公为客户提供优质服务，而服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我

们的质量保障来源于：

标准化

我们将为提供标准化的护理人员和标准操作规程。

多年为医疗行业服务的经验

我们多年的服务实践是我们优质服务的有力见证。

科学先进的电脑化管理软件（ISIS计算机系统软件）

我公使用的专用于医院服务的TSTS计算机系统软件将提高工作效率，有

利执行服务的标准化，大大降低人为因素带来的错误。