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顾客人身意外纠纷处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客在店内滑倒，第一时间应（）

A.与顾客理论责任

B.查看顾客伤势

C.拍照留证据

D.通知领导

2.若顾客伤势较轻，以下做法正确的是（）

A.让顾客自行离开

B.简单慰问后不管

C.提供基本救助并安抚

D.要求顾客赔偿损失

3.处理纠纷时，与顾客沟通的态度应（）

A.强硬

B.冷漠

C.诚恳

D.随意

4.以下哪项不属于常见的店内意外原因（）

A.地面湿滑

B.设施老化

C.顾客自身疾病

D.员工正常工作

5.顾客提出不合理赔偿要求，应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并协商

C.报警处理

D.置之不理

6.处理纠纷时，记录事件信息不包括（）

A.顾客姓名

B.事故地点

C.天气情况

D.大致经过

7.若顾客需要就医，应（）

A.让其自行前往

B.安排人员陪同

C.提供少量费用

D.要求顾客先垫付

8.店内安全警示标识的作用是（）

A.美观

B.免责

C.提醒顾客

D.装饰

9.纠纷处理后，应（）

A.不再关注

B.回访顾客

C.惩罚员工

D.隐瞒不报

10.对于纠纷事件，应（）

A.夸大处理

B.如实上报

C.缩小影响

D.自行解决

多项选择题（每题2