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新车销售与售后服务规范

第X章销售全流程规范

1.1售前咨询与需求评估

建立标准化接待档案：接待顾问需在30分钟内完成客户基本信息采集，涵盖年龄、职业、家庭结构、用车场景（通勤/商务/休闲）及主要痛点（油耗高/噪音大/空间小等），并录入CRM系统唯一客户ID，确保数据可追溯。运用360度诊断工具：顾问需使用“需求匹配度雷达图”量化评估客户对车辆配置、价格预算及品牌偏好的匹配度，识别客户未表达的隐性需求（如隔音等级、智能座舱功能），并记录在《客户需求诊断报告》中。

实施竞品横向对比分析：针对客户提出的核心痛点，顾问需调取竞品车型（如特斯拉ModelY与比亚迪汉）