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健身会所会员管理制度

第一章总则

第一条为规范健身会所会员管理行为，防控运营风险，提升服务品质，保障会员合法权益，促进企业可持续发展，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，涵盖健身会所会员开发、服务、维系、权益管理、投诉处理、信息保护等所有业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）会员专项管理：指公司围绕会员生命周期开展的系统性管理活动，包括会员招募、信息管理、服务提供、权益维护、风险防控等，旨在确保会员服务合规、安全、高效。

（二）会员管理风险：指因制度缺失、流程疏漏、操作不当、外部欺诈等因素，导致会员权益受损、企业声誉下降、法律责任承担或运营成本增加的潜在风险。

（三）会员合规操作：指所有涉及会员管理的业务行为必须符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，严禁违规操作或利益输送。

第四条会员专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：所有会员管理环节均须纳入制度管控范围，不留管理盲区；

（二）责任到人：明确各层级、各岗位的会员管理职责，实现责任闭环；

（三）风险导向：重点防控高发风险点，优先化解重大风险隐患；

（四）持续改进：根据法规变化、业务发展和风险动态，动态优化管理机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对会员专项管理负总责，承担首要