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患者就医满意度量表

本量表为适用于各级各类医疗机构的标准化患者就医满意度测评工具，覆盖门诊、住院全就医流程，基于我国医疗服务监管要求与患者就医体验核心诉求开发，经过三轮德尔菲法专家咨询（咨询15名三甲医院质量管理专家、5名公共卫生统计专家、5名患者代表），筛选优化题项后形成最终版本，具体内容如下：

一、测评适用范围与填写说明

（一）适用范围

本量表适用于所有完成门诊就诊流程的门诊患者、完成住院诊疗流程即将出院的住院患者，无认知障碍的患者由本人填写，存在认知障碍、年龄过小或行动不便的患者可由共同陪同就医的直系亲属代为填写，测评结果可用于医疗机构内部服务质量改进、卫生行政部门医疗服务绩效评价、公立医疗机构绩效考核等场景。

（二）填写规则

本量表所有满意度测评题项采用Likert5级评分法，请测评对象根据自身实际感受选择对应选项，评分对应规则为：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；所有题项均为正向描述，直接计分，无反向计分题，降低填写与统计难度；标注“仅住院患者填写”的题项，门诊患者无需作答，标注“门诊住院均需填写”的题项，所有测评对象均需作答。

二、测评对象基础信息与就诊信息

（请在对应选项后□打√，需要注明的内容请填写在横线处）

（一）个人基础信息

1.性别：

□男□女□不愿透露

2.年龄分组：

□18岁及以下□19-30岁□31-45岁