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2025年中职航空服务(民航服务职业素养)试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.民航服务职业素养的核心价值取向是（）

A.安全第一，预防为主

B.真情服务，旅客至上

C.效率优先，兼顾公平

D.遵章守纪，爱岗敬业

2.民航女性服务人员在岗期间的唇部妆容要求为（）

A.个性化亮色系口红

B.单位统一规定的正红色系口红

C.无妆感裸色系口红

D.暗黑系潮酷风格口红

3.接待旅客投诉时，服务人员应当第一时间开展的工作是（）

A.立刻解释责任归属，撇清单位责任

B.认真倾听旅客表述，共情接纳旅客负面情绪

C.出示民航相关规定，直接拒绝旅客不合理诉求

D.承诺满足旅客提出的所有要求

4.值机服务人员发现旅客携带超出随身行李尺寸要求的行李未申报，正确的处置方式是（）

A.假装未发现，避免与旅客发生冲突

B.要求旅客直接丢弃超规行李

C.耐心说明民航行李携带规定，引导旅客办理托运

D.直接向旅客收取高额行李费

5.飞行途中旅客突发急病，乘务人员第一时间应当采取的措施是（）

A.直接给旅客服用机上备用药品

B.广播寻找具备资质的医护人员协助，同步报告机长

C.要求旅客坚持到航班落地后再处置

D.先