酒店迎客与送客的标准.pptVIP

课题;一、迎客接待规范;1、WHY（为什么要迎客？）;2、WHEN（什么时候迎客？）;3、WHERE（在哪里迎接客人？）;4、WHAT（迎接的目标是谁？）;5、WHO（由谁去迎接？）;6、HOW（怎样迎接？）;4、根据车内的座位情况，第一时间站立在车门旁，为客人开门（标准的开门姿势），并致以亲切的问候“中午好，某某领导，欢迎光临西郊九号（并鞠躬45度）”。

5、关闭车门，在征求客人同意的前提下，帮助客人拿包或随身物品。

6、由总经理带队，引领客人进入酒店，其他引领人员，陪同好其他领导，并适时的做介绍以及沟通。（迎宾人员在酒店大门欢迎，并致以最热情的欢迎“中午好，欢迎光临西郊九号，并鞠躬45度）。;B、银卡、VIP客户;4、关闭车门，在征求客人同意的前提下，帮助客人拿包或随身物品。

5、引领客人进入酒店（迎宾人员在酒店大门欢迎，并致以最热情的欢迎“中午好，欢迎光临西郊九号，并鞠躬45度）。

;C、新客户;4、引领客人进入酒店（迎宾人员在酒店大门欢迎，并致以最热情的欢迎“中午好，欢迎光临西郊九号，并鞠躬45度）。

5、做好客户资料档案。

;D、新老客户同时接待;二、送客接待规范;1、WHY（为什么要送客？）;2、WHENE（什么时候送客？）;3、WHERE（在哪里送客？）;4、WHAT（送谁？）;5、WHO（谁送？）;6、HOW（怎样送？）;3、自己订餐、点菜的客户，必须亲自送客，