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患者发生媒体聚集应急预案脚本

1总则

1.1编制目的

为规范各级各类医疗机构应对因患者诊疗争议、突发公共卫生事件患者救治、意外伤害患者收治等相关事件引发的媒体聚集事件处置流程，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益，防范舆论恶意发酵，维护医疗机构公信力，制定本应急预案脚本。

1.2适用范围

本预案适用于各级各类医疗机构发生的5名及以上媒体（含市场化媒体、官方媒体、自媒体，以下统称媒体）人员线下聚集采访、围堵诊疗区域、要求采访医护或医疗机构负责人的事件，涵盖线下媒体聚集引发线上舆情扩散、线上舆情发酵引发线下媒体聚集两类场景，基层医疗机构可参照本脚本调整执行。

1.3工作原则

1.3.1统一领导、归口管理：媒体聚集事件处置由医疗机构主要负责人统一指挥，由宣传部门归口对接媒体，任何个人不得擅自回应发声。

1.3.2快速反应、有效管控：接到预警或事件报告后，各处置组需在规定时间内到位，第一时间管控现场，避免干扰正常诊疗。

1.3.3及时发声、实事求是：严格落实舆情回应要求，基于事实发布权威信息，不隐瞒、不夸大，主动回应公众关切。

1.3.4依法依规、保护隐私：严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，未经患者或家属同意，不得泄露患者任何个人信息与诊疗信息。

2应急组织机构及职责

成立医疗机构媒体聚集事件应急处