2025年中职航空服务(民航旅客心理服务)试题及答案.docxVIP

2025年中职航空服务(民航旅客心理服务)试题及答案

满分：100分考试时间：90分钟

第一部分单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）

1.民航旅客心理服务的核心目标是（）

A.降低航空公司运营成本B.满足旅客合理心理预期，提升服务满意度

C.减少旅客投诉量D.提高航班准点率

2.旅客进入航站楼后，能在众多标识中快速定位到自己所乘航班的值机柜台，这体现了知觉的（）特性

A.整体性B.理解性C.选择性D.恒常性

3.根据马斯洛需要层次理论，民航旅客的首要基础需要是（）

A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要

4.旅客因航班临时取消当场崩溃大哭、大声斥责服务人员，该情绪状态属于（）

A.心境B.激情C.应激D.挫折

5.下列属于黏液质旅客典型行为表现的是（）

A.主动和服务人员聊天，对航班变动接受度高B.情绪激动，遇到不满会立刻投诉

C.行事沉稳，很少主动提出额外需求，遇到服务问题也会冷静沟通D.敏感细腻，会注意到服务细节的微小疏漏

6.无成人陪伴儿童旅客的核心心理需求不包括（）

A.安全感需求B.被关爱的需求C.趣味性需求D.身份尊重需求

7.