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景区导游服务规范与安全管理手册（执行版）

第壹章总则与基础规范

1.1导游服务的基本定义与核心职责

1.1.1导游服务是指导游人员依据旅游合同约定，为旅游者提供从旅游活动出发地到目的地的向导、讲解及辅助服务，旨在保障旅游活动的安全、有序进行。根据《导游人员管理条例》，导游服务的核心职责包括维护旅游者合法权益、保障行程质量、处理突发状况以及协助游客完成游览计划。

导游必须严格区分“服务”与“推销”的界限，依据《旅游法》第五十五条，导游不得向旅游者推荐未列入旅游合同内的自费项目，若发现此类情况，应立即制止并告知游客相关法规，不得以强制或变相强迫方式推销。导游在讲解时，必须确保语言通俗易懂