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便民服务中心综窗作风建设不严整改措施

便民服务中心作为直接服务群众的“第一窗口”，其综合窗口（以下简称“综窗”）作风建设水平直接关系到群众对政务服务的满意度和获得感。近期，通过开展“群众满意度大调研”“服务效能大排查”等专项行动，结合12345热线投诉数据、现场巡查记录及办事群众回访反馈，梳理出综窗在作风建设中存在的6类18项具体问题。针对这些问题，中心坚持“问题导向、立行立改、长效巩固”原则，制定以下整改措施。

一、聚焦“服务意识淡化”问题，重塑“为民初心”服务理念

问题表现：部分窗口人员存在“重审批轻服务”倾向，对群众咨询缺乏耐心，简单一句“看须知”“等通知”应付；遇到跨部门业务时，以