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旅行社业务流程与客户服务规范手册

旅行社业务流程与客户服务规范手册

第一章总则与基础管理

第一节手册适用范围与定义

本手册是“星辰旅行社（StarTravelCo.,Ltd.）”内部运营的最高指导文件，旨在统一全社业务流程标准、规范客户服务行为并保障合规经营。其适用范围覆盖所有从事包价旅游业务的全栈团队，包括但不限于产品设计、销售推广、地接执行、票务预订、财务结算及售后服务等全流程环节。手册定义的“全流程”包含从游客预订意向提出、合同签订、支付确认、行程单、地接社对接、交通住宿餐饮采购、导游服务实施、游客反馈收集到最终离团结算的完整闭环。任何脱离此闭环的独立操作（如个人私下