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2025年中职航空服务(民航服务职业人性化)试题及答案

一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.民航服务人性化的核心是（）

A.降低运营成本B.满足旅客所有需求C.以旅客为中心，尊重旅客个性化合理需求D.提升航班准点率

2.根据民航局相关规定，无人陪伴儿童服务的适用年龄范围是（）

A.2-12周岁B.5-12周岁C.3-16周岁D.6-18周岁

3.为乘坐轮椅的肢体障碍旅客提供服务时，以下做法符合人性化要求的是（）

A.直接上前推行轮椅，无需询问旅客意愿B.主动帮旅客提拿所有随身物品，无需告知旅客C.协助旅客登机时，先征求旅客同意后再推行轮椅D.将旅客安排在紧急出口座位，方便上下机

4.除特殊医疗审批情况外，民航承运普通健康孕妇旅客的孕周上限一般为（）

A.32周B.34周C.36周D.40周

5.为听力障碍且未携带助听设备的旅客提供服务时，优先采用的沟通方式是（）

A.大声喊话B.书面文字交流C.肢体动作比划D.找周围旅客帮忙翻译

6.航班发生延误时，人性化服务的第一要务是（）

A.为旅客发放餐食B.及时、准确、透明地告知旅客延误原因及动态信息C.为旅客办理退票D