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2025年中职航空服务(民航服务职业素养提升)试题及答案

（满分100分考试时间90分钟）

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.民航服务职业道德的核心是（）

A.保障航班准点率B.全心全意为旅客、货主服务

C.提升企业盈利水平D.降低运营成本

2.民航服务“首问负责制”的核心要求是（）

A.仅处理属于本岗位职责的问题B.第一个接待旅客的员工需全程跟进旅客诉求的处理

C.遇到旅客诉求首先转交给上级D.非本岗位问题可直接拒绝旅客

3.民航运输中，无成人陪伴儿童的界定年龄范围是（）

A.2周岁-5周岁B.5周岁-12周岁C.12周岁-16周岁D.3周岁-10周岁

4.民航服务人员在岗仪容仪表要求中，女乘务员刘海的标准是（）

A.可遮挡眼睛B.不超过眉毛C.可留齐腰长发无需盘起D.可染鲜艳彩色发色

5.根据民航局《公共航空运输服务质量标准》，旅客现场提出投诉后，服务人员的首次响应时限不得超过（）

A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.1小时

6.民航服务沟通的“黄金法则”是指（）

A.按照企业规定回应旅客B.你希望别人怎样待你，你就怎样待别人

C.优先维护企