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保洁服务工作考核细则

为规范保洁服务作业流程，提升服务质量与客户满意度，明确工作责任边界，强化服务团队专业素养，结合行业标准与项目实际需求，制定本考核细则。本细则适用于公司所属保洁服务项目中一线保洁员、保洁班组长及项目主管（以下统称“被考核人”），涵盖公共区域、办公区域、卫生间、外围环境等全场景作业内容，考核结果作为绩效工资发放、岗位调整、职业发展的核心依据。

一、考核原则

1.公平公正：以量化指标为核心，结合日常巡查、客户反馈、影像记录等多维度数据，避免主观评价；考核标准、流程、结果全程公开，接受被考核人监督。

2.量化可测：每项考核内容设置具体评分细则，明确达标值、扣分项及加分项，确保考核