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快递技能模拟练习题（附参考答案）

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.()是客户关系管理的根本目的。

A、寻求企业利润最优化

B、客户资源

C、实现电子化

D、实现自动化运营

正确答案：A

2.派送作业现场管理的基本原则不包括()。

A、便于操作

B、开放作业

C、方便客户

D、保密安全

正确答案：B

3.河北“乐亭”应读()

A、lè

B、lè

C、yuè

D、lào

正确答案：D

4.根据最新的《禁止寄递物品指导目录》，下列不属于禁寄物品的是()。

A、玻璃镜

B、甲烷

C、硝化棉

D、汽油

正确答案：A

5.在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取()措施。

A、加强保密措施

B、技术革新

C、加强管理

D、增加通风排气设备

正确答案：D

6.出境快件在其运输工具离境()小时前，快递企业应向离境口岸检验检疫机构办理报检手续。

A、4

B、2

C、1

D、3

正确答案：A

7.将一个城市划分为若干个派送区域的派送模式是()。

A、分散派送

B、混合派送

C、分段派送

D、集中派送

正确答案：A

8.采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而提高客户满意度。这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作()。

A、加强客户沟通与客户关怀

B、经常性客户的满意度调查

C、增强客户体验

D、分析客户满意因素

正确答案：D