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——启航信息

课程内容

1.电话销售的目的

2.电话销售的意义

3.电话销售的步骤

4.电话销售的注意事项

1.电话销售的目的

通过电话找到目标客户；

通过电话邀约客户；

联络感情,促成签单或维系客户关系。

2.电话销售的意义

利用电话营销，至少有以下优点：

(1)省时省力,效率高,成本相对较低。

(2)营销对象全神倾听,针对性强,易于沟通.

电话营销是21世纪最快捷、成本最低（时间成本、人力成本等）的销售模式!是所有销售人员的必修课！

3.电话销售步骤

电话销售前的准备

电话接触客户

进行电话约见

电话前的准备

物质上的准备：

准备好客户资料；

准备好电话手稿；

准备电话记录本和笔。

精神上的准备：

准备好积极的心态；

准备好微笑的声音；

为即将面对的拒绝打预防针。

电话接触客户

电话接触必须是直接负责人（绕过无关的人员）

电话语言（开场白的四要素）

a.问好/自我介绍

b.引起客户注意（竞争对手、机会、利益）

c.介绍来意

d.确认时间是否方便

－－写下一段你自己习惯使用的开场白－－

进行电话邀约

在了解客户需求的基础上，有针对性地提供能够满足客户需求的产品和服务，以有效地刺激客户的了解欲望；

当客户产生欲望时，及时要求邀约；

遇见异议时，决不轻易放弃。

第一步：邀约

统一说辞

1.以会议内容讲解、会议规模、会议档次吸引客户参加