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个人存款业务操作规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册严格依据国家金融监督管理总局发布的《商业银行个人存款业务管理办法》及我行内部最新制度文件编制，旨在为全行所有营业网点及柜面人员提供统一、规范的操作指引。适用范围涵盖全行所有受理个人储蓄存款业务的网点、柜员及授权人员，具体包括：

所有营业网点在营业时间内接受客户开立、变更及支取个人活期、定期及通知存款业务的场景；涉及个人定期存款提前支取、部分提前支取以及转存操作的特定业务时段；

电子银行渠道（如手机银行、网上银行）办理个人存款业务时，柜面人员需进行的复核与引导环节；因客户身份识别（KYC）合规性要求，柜面人员需对大额