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2025年小区物业服务与客户满意度手册

第一章服务标准与质量承诺

第一节物业服务等级划分与适用范围

1.11.1物业服务等级划分依据国家《物业服务等级划分标准》及《住宅物业服务等级划分标准》，结合小区实际业态与规模，将小区物业服务划分为基础型、标准型、优化型及卓越型四个层级。基础型服务适用于规模较小、业态简单的老旧小区，主要提供基础保洁、保安及公共设施维护；标准型服务适用于普通商品房小区，涵盖基础服务与常规增值服务；优化型服务针对中高端社区，引入社区管家、智能安防及个性化活动；卓越型服务则面向别墅区或大型商业综合体，提供24小时专属管家、智慧社区生态及定制化高端解决方案。

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