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银行网点服务与客户关系手册（执行版）

第1章网点基础服务规范

1.1营业场所环境与设备管理

营业场所的视觉形象是银行服务的第一窗口，所有区域必须保持整洁明亮，地面无积水、无杂物，墙面及玻璃隔断无污渍、无破损，所有照明灯具需按标准亮度运行，确保网点内光线充足且无阴影死角，为客户营造温馨、专业的交流氛围。办公区域需配备符合人体工学的高背椅和可调节的办公桌，电脑显示器与键盘距离桌面应保持50-60厘米，确保员工在长时间站立或走动时不会因疲劳影响操作精度，办公桌椅需每日下班前擦拭除尘，保持无灰尘、无积灰。

电子设备如ATM机、自助终端及打印机必须每日开机自检，检查碳粉/墨盒余量、屏幕显示状态及网络连接，确保业务办理时设备响应迅速、打印清晰无误，严禁设备带病上岗影响客户体验。室内通风系统需保持24小时运行，定期清理滤网，确保室内空气流通，同时严格控制空调温度在24℃-26℃，避免过冷过暖影响客户舒适度，并配备必要的急救药品箱及专用急救电话。通道宽度需满足消防疏散要求，保持畅通无阻，严禁堆放纸箱、杂物或悬挂衣物等妨碍通行的物品，所有通道宽度不得低于1.5米，确保紧急情况下人员能快速撤离。

监控摄像头需每日进行360度全景扫描测试，确保无盲区，录像存储时间不少于30天，录像画面清晰、无遮挡，任何监控死角必须立即整改，保障网点运行安全与合规。

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