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快递签收寄递管理规范

一、总则

（一）目的依据。为规范快递签收寄递活动，提升服务质量，保障用户权益，依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规制定本规范。

（二）适用范围。本规范适用于快递企业、快递从业人员、收寄寄递场所及监管部门等参与快递签收寄递活动的主体。

（三）基本原则。快递签收寄递活动应当遵循安全第一、服务至上、公平竞争、诚实守信的原则。

二、组织管理

（一）机构设置。快递企业应当设立专门负责快递签收寄递管理的部门，明确岗位职责，配备必要管理人员。

（二）人员资质。快递从业人员必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗，每年接受不少于20小时的业务培训。

（三）制度建设。企业应当建立健全快递签收寄递管理制度，包括但不限于收寄验视、投递签收、异常处理等环节的操作规程。

三、收寄管理

（一）验视制度。快递从业人员收寄时必须对客户交寄的物品进行验视，对疑似禁寄、限寄物品应当拒绝收寄。

1.禁寄物品。爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蚀性等危险物品，以及法律禁止寄递的其他物品。

2.限寄物品。鲜活易腐物品、贵重物品等需要特殊处理的物品，应当征得客户同意并采取相应保护措施。

3.验视流程。客户交寄物品时，从业人员应当当面检查物品外观、性质，必要时进行开箱检查。

（二）信息登记。收寄时必须准确记录客户姓名、地址、联系方式、物品信息等内容，确保信息完整、真实。