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质量异常处理问卷

一、问卷说明

尊敬的先生/女士：

您好！为了更好地了解质量异常处理的实际情况，提升产品和服务质量，我们特开展此次问卷调查。您的回答将对我们的工作起到重要的指导作用，请您根据实际情况认真填写。本问卷采用匿名形式，您的个人信息将得到严格保密，请您放心作答。感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！

二、基本信息

1.您所在的企业类型是？

A.制造业

B.服务业

C.零售业

D.其他（请注明）__________

2.您所在企业的规模是？

A.小型企业（员工少于100人）

B.中型企业（员工100500人）

C.大型企业（员工500人以上）

3.您在企业中的职位是？

A.高层管理人员

B.中层管理人员

C.基层员工

D.质量管理人员

E.其他（请注明）__________

4.您所在企业从事该行业的时间是？

A.15年

B.510年

C.1020年

D.20年以上

三、质量异常认知

1.您如何定义质量异常？（可多选）

A.产品或服务不符合既定标准

B.客户反馈产品或服务存在问题

C.生产过程中出现的偏差

D.质量检测结果不合格

E.其他（请注明）__________

2.您认为质量异常可能带来哪些影响？（可多选）

A.客户满意度下降

B.企业声誉受损

C.增加生产成本

D.影响生产进度

E.导致法律