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  • 2026-04-24 发布于江西
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民用航空安全与旅客服务手册

民用航空安全与旅客服务手册

第1章总则与法规合规

1.1总则与适用范围

本章旨在明确手册的编制目的、适用范围及核心原则,为所有从业人员提供统一的行动指南。

本手册是保障民用航空器飞行安全、维护旅客权益以及规范机场地面服务工作的核心文件,依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民用航空组织(ICAO)相关公约制定。本手册适用于所有在民用机场范围内工作的地面服务人员(包括地勤、安检、引导员、航空安全员等)以及参与空中运输的机组成员,涵盖从旅客抵达至离开的全过程。

手册确立“安全第一、服务至上”的总方针,要求所有人员必须将安全职责置于首位,同时以旅客体验为核心,实现安全与服务的动态平衡。适用范围不仅包括机场航站楼、停机坪及航空器周边区域,还延伸至航班计划、旅客引导、行李处理、餐食服务及应急处置等所有涉及旅客交互的环节。本手册遵循“谁主管谁负责”的原则,各岗位人员需熟知本章节内容,并在实际工作中严格执行,确保服务流程标准化、安全操作规范化。

手册的修订权归航空公司或机场管理机构所有,当法律法规或行业标准更新时,本章节内容应及时同步,确保合规性。

1.2安全管理体系概述

本章阐述航空安全管理体系(SMS)的架构,强调全员参与和预防为主的原则。

安全管理体系(SMS)是一个覆盖全员、全流程、全要素的综合性管理框架,其核心目标是实现“零事

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