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物业管理日常维护标准操作流程

一、流程目的与适用范围

本标准操作流程（以下简称“流程”）旨在规范物业管理过程中的日常维护工作，确保物业共用部位、共用设施设备及公共区域的完好、整洁、安全与正常运行，最大限度地保障业主及使用人的合法权益，提升居住与使用体验。

本流程适用于物业管理处对所管辖物业项目的房屋本体结构、公共区域、附属设施设备（如供配电、给排水、消防、电梯、安防、绿化、清洁等）的日常巡检、保养、维修及应急处理等维护管理活动。

二、职责分工

（一）物业管理处经理

1.负责审批年度及月度维护计划与预算。

2.监督本流程的执行情况，确保维护工作质量。

3.协调解决维护工作中出现的重大问题及资源调配。

4.组织对维护工作的定期评估与改进。

（二）工程维护部主管

1.制定详细的年度、月度及周维护计划，并组织实施。

2.负责维护人员的日常管理、工作安排与技术指导。

3.监督检查维护工作的落实情况及质量验收。

4.负责维护物料的申购、领用管理及成本控制。

5.组织开展维护人员的专业技能培训。

6.处理日常维护工作中出现的技术难题及客户投诉。

（三）工程维护技工（按专业分工，如电工、水工、空调工、综合维修工等）

1.严格按照维护计划及本流程要求，执行各项日常巡检、保养与维修任务。

2.负责本专业范围内设施设备的运行状态监控，及时发现并处理故障隐患