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空中乘务员服务流程手册（执行版）

第1章通用服务规范与基础礼仪

1.1仪容仪表标准化要求

女性乘务员需保持头发梳理整齐，长度不得超过耳垂，发辫或马尾需佩戴发网固定，严禁佩戴首饰、发夹或佩戴假发片，头发应清洁无异味，发色需与制服色调协调，每班次更换发型。男性乘务员需保持面部无胡须，胡须修剪整齐，面部无油光，必须佩戴标准领带，领带宽度需符合制服要求，领带结要端正，领带颜色需与制服主色调搭配，严禁佩戴手表或佩戴其他饰品。

手部必须保持清洁干燥，指甲修剪整齐并涂护甲油，长度不超过指尖，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链、项链等饰品，指甲油颜色需为裸色或深色，保持与制服肤色一致。面部妆容需