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景区购物欺诈重大投诉处理创新规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区购物欺诈重大投诉处理流程第一步是？

A.调查核实B.接待投诉C.反馈结果

答案：B

2.处理投诉时，与涉事商家沟通首先要做的是？

A.要求赔偿B.了解情况C.提出处罚

答案：B

3.对于购物欺诈重大投诉，应在多久内给出初步回应？

A.1小时B.24小时C.48小时

答案：B

4.若游客要求退款，景区应？

A.先核实再退款B.直接退款C.拒绝退款

答案：A

5.处理投诉过程中，重要信息记录应？

A.事后补录B.实时记录C.随意记录

答案：B

6.景区成立的投诉处理小组，核心成员不包括？

A.法务人员B.保洁人员C.管理人员

答案：B

7.购物欺诈投诉处理后，对商家的后续监管责任在于？

A.景区B.商家自身C.游客

答案：A

8.面对情绪激动的投诉游客，首先要做的是？

A.讲清流程B.安抚情绪C.指出问题

答案：B

9.为避免类似购物欺诈投诉，景区应加强？

A.卫生管理B.商家准入审核C.设施维护

答案：B

10.处理购物欺诈投诉时，最终的解决方案需得到谁的认可？

A.景区领导B.涉事商家C.投诉游客