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“群众中有坏人”是最差的公关！

最近看到刷到很多次折扣牛的公关事件。

起因是西安紫郡长安店加盟商祁先生（小齐）实名举报引爆，而后媒体连续追踪报道“闯店”、“断供”，#折扣牛深夜闯店修监控#等热搜刷屏。

再后是马昕彤个人账号与媒体、网友激烈互怼，并宣布连续发布十期以上视频，逐条反驳媒体报道。

导致了热度不断，笔者这样的吃瓜群众不断刷到。

这次，笔者不对此事件的孰是孰非做任何评论，只想聊一个内容，就是企业公关危机中的“群众中有坏人”的第一反应。

——1——

“群众中有坏人”是最差的公关！

“群众里有坏人”可以说是很多企业遇到公关事件后的第一反应。

我们企业做了很多事情，设立了很多规章制度，做了很多工作，大家都没有看到，就碰到一个情况，是一个特例，甚至是一个极端情况，就拿出来说事，我真是太冤了，我要说说清楚，我要硬钢到底。

“群众里有坏人”。

“我要让群众知道真相”。

殊不知，一旦认为“群众里有坏人”，官方就瞬间直接站到了公众的对立面，瞬间失去了宝贵的共情机会。

——2——

任何企业都会出公关事件，哪怕再优秀的企业也是如此！

公关事件本身也是一次企业宝贵发展的机会。

本身是一个坏事，但通过这个坏事，可以迅速地向公众传播企业的价值观、展示内部的管理体系及公司处理事情的方式。

官方/企业可以成为服务者、安抚者，可以“道歉、整改及解释”，并借此树立“全面对客户负责”的企业形象，越