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信息技术服务项目管理与实施手册

第1章项目启动与需求管理

1.1项目立项与可行性分析

项目立项是信息技术服务管理流程的起点，需通过严格的数据评估来确认项目价值。项目组需收集过去3年同类项目的ROI（投资回报率）数据，计算历史项目的平均投资回报率是否达到公司设定的基准线（如120%），以此作为立项的初步依据。利用SWOT分析法对潜在项目进行内部优势、外部机会、内部威胁及环境威胁的综合评估，重点分析当前业务痛点与新技术的匹配度，确保立项理由具有商业逻辑支撑。在可行性分析中，需进行技术可行性与成本效益的双重验证。技术层面，需评估现有基础设施（如服务器集群、网络带宽）的承载能力