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景区购物欺诈重大投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区购物欺诈重大投诉处理首先应（）

A.安抚游客B.调查真相C.处罚商家

答案：A

2.处理投诉时与商家沟通最好采取（）

A.电话B.邮件C.当面沟通

答案：C

3.若游客要求赔偿，应（）

A.立刻答应B.按规定流程评估C.拒绝

答案：B

4.投诉处理记录应保存（）

A.半年B.一年C.至少两年

答案：C

5.对于涉事商家初次欺诈，处理方式为（）

A.警告B.罚款C.停业整顿

答案：A

6.投诉处理中要确保信息（）

A.公开透明B.严格保密C.部分公开

答案：A

7.景区设立投诉热线应保证（）

A.8小时值班B.12小时值班C.24小时值班

答案：C

8.判定购物欺诈关键依据是（）

A.游客说法B.证据C.商家解释

答案：B

9.处理投诉过程中要及时向（）汇报进展

A.上级领导B.同事C.游客

答案：A

10.若游客对处理结果不满意，应（）

A.不理会B.重新调查处理C.坚持原结果

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.景区购物欺诈重大投诉处理流程包含（）