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软件维护服务合同协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司名称]

乙方（服务提供方）：[乙方公司名称]

本合同由以下双方于[日期]在[地点]签订：

甲方拥有并使用由乙方开发的[软件名称]软件（以下简称“软件”）。为保障软件的正常运行，并持续提升其性能和功能，甲方有意向乙方购买软件维护服务。乙方同意提供约定的软件维护服务。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

乙方同意向甲方提供以下软件维护服务：

问题解决指乙方针对甲方在使用软件过程中提出的软件故障、缺陷、错误等问题，进行诊断、修复并提供解决方案的服务。响应时间对于紧急问题，乙方应在收到甲方通知后[例如：4小时]内响应；对于非紧急问题，乙方应在收到甲方通知后[例如：8小时]内响应。解决时间乙方应在响应后，根据问题的复杂程度，在[例如：24小时/48小时]内提供解决方案。问题类型包括但不限于软件崩溃、功能异常、数据丢失、兼容性问题等。

技术支持指乙方为甲方提供关于软件使用方面的咨询、指导和技术建议等服务。方式技术支持可以通过电话、电子邮件、远程协助等方式提供。时间甲方可以在[例如：工作时间]内提出技术支持请求，乙方应在收到请求后尽快响应。

软件升级指乙方定期或不定期对软件进行版本升级，以提升软件性能、增加新功能、修复已知缺陷等。版本乙方应向甲方提供[例如：主要版本]的