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2026年辅警沟通能力试题及答案

一、单项选择题

1.你在社区巡逻时，遇到两名居民因为楼道堆放杂物发生争吵，其中一方情绪激动指着你说“你们辅警就是只管拿工资，从来不管我们小区的事，现在出事了才来”，此时你最恰当的回应是（）

A.您这么说就不讲道理了，我们平时天天巡逻排查，本来就是你们自己占楼道我们早就劝过了

B.您先别生气，消消气，您这边的诉求我先记下来，今天我肯定帮你们把这个事儿协调明白

C.我就是过来帮忙协调的，你要是对我们工作有意见可以去所里投诉，先把吵架的事儿解决了再说

D.大哥/阿姨，我新来的不太清楚之前的情况，您先说说具体是怎么回事，我一定帮您处理

答案：B

解析：和情绪激动的群众沟通时，首要原则是先安抚情绪、给出明确的解决预期，再处理具体问题。A选项急于辩解，还将责任推给群众，极易激化矛盾；C选项引导群众投诉，直接将矛盾升级，不利于当前纠纷的解决；D选项虽然主动询问情况，但没有第一时间安抚对方情绪，也没有给到足够的安全感，沟通效果远不及B。B选项先稳情绪，再给出解决承诺，符合沟通逻辑，因此选B。

2.辅警小李协助民警处理一起邻里噪音扰民纠纷，报警人是怀孕8个月的孕妇，称楼上邻居天天半夜施工砸墙，自己多次沟通无果，情绪激动要求民警立刻将楼上责任人带走处理，小李下列做法符合沟通原则的是（）

A.理解您的情绪，怀孕本来休息就重要，肚子大了睡不好多遭罪啊，换做是我我也